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  6月13日,以“家国共平安健康永相伴”为主题,平安健康保险股份有限公司(以下简称“平安健康险”)在上海举办20周年司庆活动,同时发布“三省”服务承诺,针对出险生病客户,承诺“出院即赔”,客户住院前报案、资料齐全,出院当天可完成赔付;针对健康客户,推出覆盖全量客户的“20年感恩回馈,健康好礼享不停”互动活动,严选70多类10万份高稀缺性、高品质、高性价比的健康礼品及不限量折扣券,升级客户健康服务体验。

  中国平安集团联席首席执行官兼副总经理郭晓涛在致辞中表示,二十年来,平安健康险紧跟国家战略发展导向,立足保险“经济减震器”和“社会稳定器”定位,持续践行“金融为民”,交出了一份改革创新、开拓进取的高质量发展答卷。站在20周年的新起点,期待健康险发挥健康保险新力量,升级客户服务新高度,创造医健服务新价值,持续为客户提供“省心、省时又省钱”的健康服务体验,为健康中国战略落地和中国式现代化建设贡献平安力量。

  出院即赔,健康进阶

  “三省”服务承诺让客户更健康

  活动现场,平安健康险党委书记、董事长兼首席执行官朱友刚面向客户郑重推出“三省”服务承诺,朱友刚表示,公司秉承着立业初心,与时代同频共振,与客户同心偕行,本次承诺的发布,意味着平安健康险将始终坚持以客户为中心,用专业的保险产品和高品质的健康管理服务,让客户感受到“买保险就是买健康,更健康更要选平安”。

  据了解,“三省”服务承诺为出险生病客户极速赔,让健康客户更健康。针对出险生病客户,平安健康险依托人工智能技术,打造理赔智能体,实现智能交单、智能录入,智能审核以及智能理算,让客户“出院即赔”,客户住院前报案,资料齐全,出院当天可完成赔付。

  近年来,平安健康险致力于解决理赔时效慢、争议多、程序繁琐等客户痛点,持续优化理赔服务,提升理赔体验,在行业内率先推出“出院三日赔”服务,打通就医理赔全流程,开启了住院前报案、代办交单、出院支付的理赔新模式。“出院即赔”是“出院三日赔”的再升级,不仅进一步提高了客户的理赔速度和便捷度,还有望再度引领行业理赔模式的创新迭代。

  针对健康客户,在中国保健协会、中国食品发酵工业研究院等专业机构指导下,平安健康险联合北大医疗健康商城,推出为期一个月的“20年感恩回馈,健康好礼享不停”活动。活动期间,所有用户都可登陆平安健康险App或小程序,进入活动页面即可参与惊喜抽奖活动。通过为客户提供专家团队研发的,70多类10万份高稀缺性、高品质、高性价比的健康礼品及不限量折扣券,平安健康险满足客户健康饮食、营养补充及科学运动等方面的需求,用优质健康服务,携手客户共赴健康美好生活。

  累计服务7700万客户,赔付550亿元

  二十年不忘初心守护人民健康福祉

  2025年是平安健康险成立20周年,作为全国首批专业健康险公司,平安健康险从团体高端医疗险起步,先行先试,开创百万医疗险行业先河,引领CAR-T疗法纳入商业保险保障;首批推出覆盖慢病体、带病体的医疗险产品;理赔方面,业内首个推出“出院三日赔”服务,打造“就医理赔一体化”新模式;持续升级医健服务,上线肿瘤专家多学科会诊服务,参与并制定行业陪诊陪护标准,满足客户对健康保障和健康管理的多元化需求。

  截至目前,平安健康险累计为超7700万客户提供保险保障,累计赔付金额超500亿元;医疗服务人次累计超316万,平均医疗服务响应时效0.68小时,客户满意度99.4%,健康管理服务人次达1091万;线上理赔服务人次达1398万,出院三日赔服务人次达61.9万,客户好评率98.3%。

  保险保障方面,平安健康险深入践行五篇大文章,在服务民生保障上持续发力。好医保·少儿长期医疗累计为300万少儿提供超12万亿元的保险保障,上海沪惠保、杭州市民保、深圳惠民保等普惠型商业保险覆盖超25个城市,累计服务超1800万用户;服务实体经济方面,平安健康险为9.7万家企业提供丰富的保险产品及健康管理服务组合,帮助企业增强员工归属感,提升凝聚力。

  健康管理方面,平安健康险持续升级“乐健康”服务体系,覆盖客户健康管理、就医看病、疾病康复三大旅程、为客户提供包括健康保健、慢病管理、就医理赔、重疾管理、康复及居家照护等全面健康管理方案,让客户省心、省时又省钱。就医服务已拓展至全国337个城市,3045家公立三级医院,实现公立二级医院全覆盖,直结服务覆盖全球超200个国家和地区的7000家医院。

  值得一提的是,作为一家有温度的健康险公司,平安健康险还将陆续在北京、上海、广东、深圳等多地开展20周年系列公益志愿服务行动,开展健康义诊、健康科普、乡村支教等关怀服务,温暖守护“一老一小”群体,以实际行动回馈社会。

  展望未来,平安健康险将以平安“百年基业”为灯塔,以“家国共平安”为航向,深化“健康保险+医健服务”双轮驱动模式,在保险保障、健康管理、社会责任等方面贡献力量,持续守护人民健康福祉。

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